随着2021年售后部年终总结的落幕，我们再次聚焦于“售后工作亮点回顾”，以期从中汲取经验，为新一年的服务提升奠定坚实基础。

1. 第四，员工应不断接受培训，以提高他们的技能，并以他们的技能确保产品质量。重点培养问题和容易出现问题的环节；新员工和老员工的培训应该有区别；问题点的训练和非问题点的训练是有区别的；特殊工作、关键工作和一般工作是有区别的。

2. VIP服务推广目标：

3. 物质激励

4. 车间调度会议系统；

5. 提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

6. 车间成本费用分析会制度；

7. 库存不够完善，发货不够及时，个别办事处申请的配件与零件号不符

8. 树立产品服务形象，提高售后服务管理水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。

9. 完成自己每一天应该要完成的一些工作，在完成工作的同时也要遵守公司的规章制度，做一个守纪的人。每天都要准时的到自己的岗位上工作，一定不要出现迟到的情况。作为一名员工不仅是要做好自己的工作的，也要严格的遵守公司的纪律才行。在工作中要保持着一个积极的工作态度，只有用一个好的态度去工作才能够让自己做好自己的工作，并且在工作中不断的有进步。

10. b、电工、电焊工每审查核定复训一次,高压炉消毒工每四年复训一次

11. 潍坊销售金额（）元 回款金额（）元 赠送金额（）元

12. 配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

13. 售后年度工作计划820xx年3月6日下午，“xx年售后质量报告是20xx年售后年度工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开。制造公司的320多名干部和员工参加了会议。会议由制造公司副总裁莫长山主持。

14. 加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

15. 保修期内客户回访率为90%。

16. 工作重点二——差异化营销策略

17. 以上就是各办事处20xx年销售和赠送的概况。

18. E、向相关部门反馈客户意见及建议。

19. 建立挖掘机产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

20. 作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。

21. 车间调度系统。

22. 最后，百丽特执行总经理康先生对会议的召开给予了高度评价，并简要介绍了xx的市场环境以及百丽特空调的销售情况。同时，他要求大家紧密团结在以吴先生为核心的集团领导班子周围，按照我们的计划脚踏实地地工作，这样我们的目标才能实现。

23. 学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训代理商。

24. 五、增加维修人员。

25. 责任的界定

26. 四、在检查打听中时常向病区事恋职员宣传加强各类举措措施的办理,做好节水、节电、敬服公物的宣布道育事情

27. 加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

28. 六、加强客户的培训、监控工作

29. B、处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。

30. 一、具体的工作

31. 一、从事技能事情工人均应举行岗位培训,经考试及格后持证上岗

32. 加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

33. 二、销售计划总述

34. 广告宣传的力度增大，对品牌的知名度有所提升，同时也让消费者对品牌旗下的新车：如迈腾等，有了更好的认识，有助于顾客到店体验，从而增加购买力。

35. 将顾客的满意度提高到99%，努力的做到让每一个前来资讯问题的顾客满意，让她们对我的服务感到满意的同时，也对我们公司和产品感觉到满意，之后会继续的选择购买我们公司的产品。我所代表的并不是我个人，而是代表了公司，所以我是必须要注意好自己的言行的。

36. 现场管道审查会议制度；

37. 车辆返修率低于2%。

38. 二、物资报废后联同物资报批纯一块交付物资仓库回收

39. B、售后服务工作在提高客户满意度方面需要我们流程更加规范，建立售后服务流程。

40. 根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案

41. 二、续保率和预约率；

42. 四、清算、回收大宗废旧物品,斥卖时须报主管带领批准后,方可处理

43. 通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作

44. 车间合理化建议奖励制度。

45. 陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在06年的基础上百尺竿头，更进一步。

46. 人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

47. (四)医院物资采集购买轨制

48. 4 每月定期参加公司组织的培训和学习，提高自己的专业技能和服务水平。

49. 通过与消费者多种途径的有效沟通，形成顾客对品牌、车型、企业的差异化认知。

50. 二、售后服务总目标

51. 电台：针对性强，读者群稳定，重复阅读率和传阅性好、能给我们明确的选择方向，但时性差、总体上是小而精致的媒体、适合我们定向宣传

52. 用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

53. 每个月要对保内、保外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。

54. 加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

55. 反馈产品的相关信息

56. 随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

57. 具体工作

58. 注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

59. A、搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。

60. 保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30％以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

61. 扩大知名度：加强4S店的推广工作，与媒体合作开展细致的公关推广活动。

62. ⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

63. 三、客服改善计划：

64. 二、公司的制度化管理

65. xx区一汽大众4S店通过前期调查与实际预测，做出如下的销售目标：20xx年全年，青羊区分店的汽车销售数量达到3万辆，全新上市的迈腾等车型作为主打车型销售。我们将把3—5月，8—10月作为重点销售月份，这2个销售旺季的销售数量分别达到xx台和xx台。其余淡季月份，将视情况分配销售数额。

66. 六、总务科卖力动工队瓜的安全、防火、卫生、教诲事情,并监督催促其文明动工按公安保卫部分要求做好动工民间生产力的办理事情

67. 阶段二：通过建立顾客档案进行深入分析

68. 二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：

69. 会上，技术部的范强整理了xx售后反馈的质量问题，特别是出口单位的质量问题，并向会议做了汇报，让全体员工更清晰地感受和了解出口单位的质量问题，以便在今后的生产中避免和改进。

70. 四、人员培训；

71. 根据本地区发展趋势制定有针对性的市场活动

72. 一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；

73. 服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

74. (三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

75. 质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：

76. 时间、效果的考核

77. (二)、保险改善计划：

78. 基本：价格各4S店无太大差异。

79. A、搜集客户意见、建议。

80. 五、个人发展

81. 车间技术准备会议制度；

82. 三、物资采集购买规划必需是当月须要的用品,不患上超数量以避免造成挤压和华侈

83. 二、工作内容

84. 工作重点一——准确的顾客分析我们把顾客分析分为三个阶段。

85. 车间专项检查制度。

86. 营销活动的多样化能给顾客带来新鲜感，同时增加顾客对公司的信任程度，有利于增加购买力。