随着社会经济的发展，客户服务已成为企业竞争的关键因素。本文将基于“客服实习经验总结：提升沟通技巧，优化客户服务”这一主题，探讨如何通过提升沟通技巧，优化客户服务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

1. 所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的`工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

2. 在工作的日子里，生活也发生了微妙的变化。日常生活变得规律而充实。早上七点半起床煮粥，八点二十分吃好走回公司两分钟，然后开始一天七个小时的工作。下午五点半下班，然后收拾快餐回去吃饭。有时候晚上出去散步，有时候上网，然后12点前睡觉。对于刚开始工作的我来说，有条不紊的生活习惯让我的工作井然有序，充足的睡眠时间让我每天都能保持良好的精神状态。在我们部门，我几乎每天都是最早到的地方。每次来公司都觉得精力充沛。我想马上投入工作，完成未完成的任务，开始新的工作。出于对这份工作的热爱，我一直在思考如何提升自己，更好地做好这份工作。每天的工作给我的感觉是充实快乐，不累。所以在这里，我有话要对每一个即将出来找工作的新手说:

3. 自7月9日入职以来，在公司的严格要求下，在部门领导和同事的帮助下，我们的思想和理论日趋成熟。特别是通过在分厂和班组的一系列学习和锻炼，更加明确了作为一名化工工人，在实际工作中要实事求是，勇于进取，努力早日成为一名合格的化工工人。

4. 比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，的确是有回应，但是后来

5. 四、加强培训，提高服务质量

6. 客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，现在我想通了，如果我再这样下去，就会真的被开除的叔叔和晓晓说得对如果我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像东东说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决。

7. 另外，公司具有良好的人文环境，健全的制度，庞大的实力，专业的团队，都是我非常向往的。所以进入这家公司实习是个非常满意的选择。

8. 工作过程：

9. 二、实习经历

10. 浙江八方盈科通信技术有限公司是专门从事现代通信领域前沿产品研究、开发、生产及销售的高科技公司，公司总部位于"天堂硅谷"——杭州高新技术开发区，由浙江八方联通电信技术有限公司与欧洲著名的林克大学合资组建。产品包括IP综合接入系统，IP软交换系统、IP宽带增值业务系统和第3。5代微蜂窝移动通信系统。公司集中了现代国际企业的管理经营理念，拥有国际顶尖的技术水平，从事现代无线通信领域前沿产品研究开发，拥有无线宽带通讯系统关键技术的国际专利，具有强大的国际商务纽带和雄厚的技术后盾。公司凝聚了业界一流人才，其中具有博士、硕士学位的占10%，学士占70%。作为行业领先者我们的客户包括电信运营商、教育事业、政府、公用事业、石油和天然气、运输业、制造业、娱乐业等。在国际先进技术本土化的基础上，八方盈科信守不断创新和帮助客户成功的核心价值观，开发适合本地市场需求的产品，不断的创新，力求站在通信科技的前沿。

11. (

12. 冰箱定时清洗，清理，增加使用寿命。

13. xx公司是一个500强的大企业，相应的，公司的客户也就非常的多。一开始进去实习客服，我还被每日需要维护的客户数给吓到过，但随着时间的流逝，随着本人在实习客服工作中的经验积累，现在那个客户数已经不再是吓唬我的数字，而已经变成了我客服的经验了。

14. 考虑到毕业后可能从事这个行业，我很珍惜这次实习机会，在有限的时间内加深对各种平面设计的理解，找出自己的不足。通过这次实习，我收获了很多，感觉自己在知识、技能、沟通、与人交流等方面都收获了很多。总的来说，这段时间是为了培养、锻炼和提高我的综合素质。

15. 印刷的时候，有些字没翻。

16. 刚开始工作比较琐碎，经理让我有时候在网上看看别人的好作品，对提高自己的审美能力很有帮助(后来觉得是很好的方法)。所以这里给想加入平面设计行业的新人两个建议:

17. 招聘过程：

18. 进入公司已经有4个多月了，作为一名应届毕业生，在学校与步入社会中工作有着很大的不同。初来公司，曾担心如何把工作做好，但是公司融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变，让我很快适应了公司的工作环境。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心想别人学习请教，不断提高充实自己，希望可以为公司作出更大的贡献。但是有时候工作中会出现一点瑕疵，前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑的更全面，更注重抓住细节。在此，我要特地感谢部门领导对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的问题加以提醒和指正。

19. 调味料实行先进先出，发现腐败变质的食品立即倒掉，决不留隐患。

20. 严格管理低耗的使用率。

21. 我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。

22. 文字:错别字、乱码、错位、类型、大小、颜色不一致。

23. 出来工作，不管什么样的工作好，人与人之间的接触和沟通是必不可少的，所谓人际关系广，你的未来就丰富了。没有一个成功的人是靠自己成功的。只有懂得利用外力，才能及时抓住机会，事半功倍。因为刚到一个新的地方，对生活不熟悉，所以一开始就靠自己。我每天的工作就是坐在电脑前用鼠标。除了公司里有想过沟通的同事，我几乎没有和别人沟通过。我承认我是一个不太会和陌生人打交道的人。我有点冷漠。我不喜欢奉承别人，也不喜欢被别人看不起。所以我选择走自己的路，用自己的方式和别人相处。相处的是朋友，相处不来的只是普通路人。但是，我也在鼓励自己多和人交流。毕竟出门靠朋友！我的经理是我学习的好榜样。就像我之前说的，他很年轻。如果他这么年轻，他可以坐经理的位置。当然他有几把刷子，不仅仅是技巧，还有很好的口才。我和经理相处的时间不长，但是我学到了他的态度和说话能力！上班第二天，因为业务多，经理让我加班，但是第一，我是新来的，第二，没有加班费，所以经理没有白叫我加班。晚上，他请我和另一个同事吃了顿大餐，喝了几杯。大家兴趣都很高，晚上加班不在话下，晚上十二点才下班。这样和下属在一起，他也和生意上的客户保持着良好的关系，每个客户和他的关系不像客户，更像是一个永远不背弃他的闺蜜。我们在广告中最注重的是长期合作，所以与客户保持良好的关系非常重要。我们的经理有他自己的方式。对于新客户，他说话有礼貌而不失自信，认真而不伤精神。至于老顾客，他叫他们兄弟，有时还会请他们一起吃饭喝酒。经理告诉我，工作的时候一定要努力，服从安排；下班了，我们就是兄弟。

24. 二、表情、语气愉悦。

25. 党中央一再提出，建立节约型社会，也就是说我们浪费太大，为弘扬“节约”，批评“浪费”增强员工们的节约意识，达到“节能降耗”的效果，我们在员工中广泛宣传动员狠抓落实，节约每一分钱。例如：

26. 一、我的平面设计之旅

27. 经济总管对库存食品、调味料，严格按照卫生监督部门提出的要求整改到位和坚决执行，定期检查所有货物的“三期”，对物资

28. 二、合理编排菜谱、确保出品质量

29. 一、客服人员所需的基本技能及素质要求

30. 用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队或到处走的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班和组长工作人员做好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应该注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等待时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

31. 从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

32. 其实在实习之前，我也没有想到自己会去实习客服的。一次偶然的机会，我接触到了客服的岗位。我学的是商贸专业，我意识到我以后一定绝大多数时间都是得与人打交道，如果我能够在客服岗位上实习一段时间的话，那我这个性格偏内向的人，未来与人打交道的时候一定会更有分寸和把握，可以助我走向成功的商贸合作。就这样，抱着打开自己的目的，我来到了xx公司实习做客服。

33. 加强沟通，他们说我是一个内向的人，说我不太很善于和别人交流沟通，但在项目部中，各种工作需要大家团结协作来完成，任何人单打独斗是很难把工作做好，这种整体化、系统化的工作环境，是我充分认识到交流沟通的重要性。交流和沟通是解决困难、创造机遇的有效途径，用互相交流代替更多的自我思考。比如说；一个工程，涉及到的人员就会很多，司机，硬件安装人员，硬件督导，光传输工程师无限工程师等等。只有各个环节沟通好了才能事半功倍的完成工作，否则，工期将会一拖再拖，甚至遭到客户投诉，现代社会要求我们每个人要学会相互交流和深入沟通，交流沟通是一种智慧，是一种为人处事的生活方式；我会慢慢改变自己让自己拥有更多交流的智慧，养成一种为人处事的良好生活方式，这一切不仅是个人发展的需要，也是时代和社会发展的趋势。

34. 五、加强成本核算、减少浪费：

35. 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

36. 在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

37. 档的`区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

38. 如果你在网上看别人的优秀作品，最好按行业去欣赏。比如:IT，房地产，行政，食品。欣赏比较他们的配色、构图、排版、材料运用，然后多做总结。

39. 二、工作经验

40. 新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队，调整好转型心态，将直接影响服务质量及团队建设，根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

41. 学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。

42. 结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员工对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

43. 经理一边给我指出问题，一边还跟我说:“做这个没那么简单！”当时对这句话回味无穷，让我知道。要做到这一点，第一要慎重，第二要有耐心，第三当然要有毅力。我们要处理最基本却容易被忽略的细节！所以，我也有句话要对所有新手说，“这样做没那么好玩！”

44. 作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进。每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

45. 一、积极打电话。

46. 注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工

47. 其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本知识，相比起来在这里已经算很好了，

48. 在生活中，虽然我在学校有老师的关心和教导，但总有一种距离感，缺乏家庭特有的温暖。我以为人际关系的距离感和等级感只有毕业后才能加强，但是在公司工作让我惊讶的发现原来的判断是错误的。在生活中实时给我们慰问，为我们安排体育和文艺活动，但通过这些小事，我感受到了组织的温暖和关怀，感受到了企业的亲情和人文关怀，也让别人感受到了真正的“以人为本”，感受到了一种有凝聚力的互助友爱的“团队精神”。我们相信，这些深入人心的举措，一定会让每一位员工，以更大的热情，更好的精神状态，积极进取，努力工作，为开创大唐新局面做出积极的贡献。

49. 综上所述，以加强培训工作为标准，以提高服务质量为目的，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

50. 时间总是在人们的眼皮底下悄悄流逝。转眼，我们已经过去了一年。回顾过去的一年，我衷心感谢公司给了我一个美好的家，让我从一个年轻的大学生变成了一个成熟的公司员工。

51. 但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要！

52. 这些公司的.前辈老师是我在客服实习的过程中，非常想要感谢的人。因为公司的客户非常多，他们每天的工作也就都非常忙，可每次我有什么工作问题请教他们的时候，他们都愿意放下他们手中的工作来给我解答问题，甚至有的老师还举一反三的告诉我许多也许我要花好几个月才会了解到的经验，让我能够在一个月的时间里迅速的掌握客服工作的精髓以及做一个真诚热情之人的精髓。

53. 推崇诚信、求实、创新、奉献的工作理念，倡导团队协作、服务至上、追求卓越的工作作风。。我们以“人”为本，尊重不同专业的各类人才，尊重每一位员工的个性与能力，最大限度地为员工提供实现自我价值的空间。我们的最大财富就是具有在思维上能开拓，在行为上能为公司创造效益，具有高尚的思想素质和优良的企业作风的人才。我们为加盟八方的优秀人才提供和谐的工作环境、我们建立了完善的福利体系和公平、合理而具有竞争力的薪酬体系等内部激励机制。我们追求“真诚待人、事业留人”，我们为员工提供各种培训条件和具有挑战性的工作，使个人价值得到充分体现，达到公司与个人共同发展的双赢目标。

54. 少用一次性水杯、碗筷。

55. 什么季节就出什么样的菜，推陈出新，把不好卖、不受欢迎，点击率低的菜出掉。引进新品种，学习社会餐饮卖得比较好的菜，回来后借鉴改良更新推出更好的产品。在平时不断的学习，不断的摸索和探讨，开研一批又一批新菜，在得到大家的认可和赞同后，给服务员认真讲解，再介绍给顾客品尝，让顾客第一时间能品尝到物美价廉的美食，让生意更上一层，让餐厅也立于不败之地!

56. 在进入八方电信有限公司之初，作为一名新员工，我有许多不完备的地方，如；知识的缺乏，工程经验的缺乏等等，都是我面临是我困难，另外就是担心自己对这个团队的不适应。但是很快我的担心就烟消云散了，从事资料行业的大多数都是年轻人，他们热爱网络工程，他们的朝气蓬勃、热心助人，让我很快的融入这个集体，在他们之中，我是最可爱的，他们总喜欢和我开玩笑。

57. 工作交流