网络客服在现代企业中扮演什么角色？面临哪些挑战？

网上客服作为现代企业与顾客沟通的重要桥梁，具备便捷性、成本效益以及数据收集与分析的优势。然而，系统故障、网络连接问题以及信息安全风险都可能导致客服服务中断或信息泄露。与传统的面对面客服相比，网上客服具有众多独特优势，但也面临着诸多挑战。 客服体系为什么要做质检？学习公开课孙媛，数字化客服设计倡导者，服务设计师概念提出者。 在互联网时代，客户服务的广度和深度都在发生变化

查看更多 2025-03-25