如何巧妙应对负面评价，化危机为转机？

如何巧妙应对负面评价，化危机为转机？ 面对负面评价，企业应采取积极、主动、诚恳的态度。切勿试图移除或隐藏评论，因为问题的本质并非评论本身，而是问题发生后产生的结果。根据美国管理顾问公司 Lee Resource的研究，每有一位消费者投诉，就会有更多潜在消费者受到影响。 积极管理评论是关键。企业需要监测负面舆情，如霸王洗发水的案例所示，通过分类负面笔记并采取相应策略，如私信联系、举报恶意内容

查看更多 2025-05-03