雪乡指责消费者不讲武德，危机公关难道无解之道？

雪乡指责消费者不讲武德，危机公关难道无解之道？ 雪乡“宰客”事件后，当地部分言论指责消费者“不讲武德”，这种回应方式引发了进一步争议。雪乡的危机公关处理不当，未能有效安抚消费者情绪，反而加剧了矛盾。危机公关的核心在于真诚沟通与有效补救，而非指责受害者。 从危机分析来看，雪乡面临的主要问题包括服务质量低下、价格透明度不足以及监管缺失。消费者权益受损后，当地政府的迟缓和辩解措施，反而让舆论更加负面

查看更多 2025-05-03