腾讯的危机公关如何操作？这波操作堪称经典案例吗？

腾讯在与360的危机中展现了高效的危机公关操作。事件起因于360发布隐私保护工具，直接针对腾讯QQ，引发了激烈的市场竞争和舆论战。腾讯迅速成立危机公关小组，通过QQ主面板和弹窗消息发布严正声明，以最快最广的方式回应危机。 腾讯积极利用媒体资源，包括电视、报纸等，向公众传达其立场和解决方案。他们还通过社交媒体和新闻发布会与公众沟通，重建信任。在危机处理过程中，腾讯展现了坦诚沟通的态度，公开道歉

查看更多 2025-05-03