在突发事件中，政府应严格依法依规处置，树立公信力，同时坚持理性引导，以客观方式回应公众关切。面对郑州行李箱丢失事件，相关部门需采取系统性措施。

建立快速响应机制。事件发生后，应迅速核实情况，通过官方渠道发布权威信息，明确案件进展和调查方向，避免信息真空导致谣言传播。

强化多部门协同。公安、交通、市场监管等部门需形成联动，全面排查类似问题，提升公共场所物品保管措施，并向社会公布整改方案，体现治理决心。

第三，注重线上线下联动。线下实体处置与线上舆论引导需同步推进。实体部门应调查核实后及时公布真相，澄清谣言；线上则需通过新闻发布会、社交媒体等渠道，主动沟通，回应质疑。

第四，提升沟通技巧。避免生硬态度和官僚式答复，应采用平视视角，耐心解释政策流程，展现解决问题的诚意。例如，针对行李箱丢失反映的社会问题，可公开讨论改进方案，而非简单回避。

第五，完善舆情监测与评估。建立动态监测体系，实时掌握舆论动向，并制定标准化评估机制，优化处置流程。例如，罗湖区制定的事件处置评估标准可供借鉴。

最后，强化法治保障。严格依法调查处理，对责任主体追责，并通过法律手段维护失主权益，以此修复公众信任。同时，将事件经验纳入城市公共安全管理体系，长期推动制度完善。