企业应对舆论风波的关键在于保持冷静，及时、真诚地沟通。企业需迅速做出回应，表明立场，防止谣言扩散。真实阐述事情原委是重要态度，如滴滴打人事件中，公布沟通记录将评判权交给公众，谣言止于事实。

企业应建立完善的舆情监测机制，重点关注社交媒体平台，了解传播特征和路径，提前准备。负面舆情出现时，主动发声回应公众关切至关重要，避免官方渠道堵塞助长小道消息。

透明公开是赢得信任的关键。某餐饮品牌因食品安全问题被曝光后，迅速召回问题产品，处罚责任人，并公开承诺加强管理，最终赢得消费者信任。某知名电商平台因用户隐私问题被曝光，立即成立专项小组调查，公开道歉并推出整改措施，成功平息舆论风波。

企业需积极行动，采取有效措施解决问题。消费者对诚恳态度和积极处理后续通常具有容忍度，这反而可能转化为正面宣传。因此，企业应建立舆情危机管理机制，训练人员的应对能力和处理能力，确保在危机发生时能够迅速、有效地应对。

通过真诚沟通、透明公开、积极行动，企业可以赢得公众的信任，重拾市场信心，实现转危为安。网络舆情管理是企业发展的关键环节，只有做好充分准备，才能在危机中把握机会，提升品牌价值。