通过官方渠道发布真实、准确的信息，主动与公众、媒体进行沟通，消除公众疑虑，避免谣言传播。

企业在发生网络公关危机后，糟糕的选择是逃避。面对错误，企业尤其是CEO应该勇于承认，并表达出汲取教训的态度，而不是尝试掌控危机，引导舆论，采取一种积极主动的应对方式。

在危机发生时，企业应保持信息透明，及时发布官方声明，回应公众关切，避免谣言传播，降低负面影响。

迅速作出反应，减少损失；另一方面，通过积极的公关策略，企业可以重塑公众形象，增强品牌忠诚度。最终，该企业成功化解了危机，赢得了公众的理解和支持。

企业应建立专业的网络危机公关团队，负责处理企业面临的各种危机事件。团队成员应具备丰富的危机处理经验、敏锐的舆情洞察力、高效的沟通能力和一定的法律知识。

在危机发生的第一时间，企业应迅速介入，启动危机公关应急预案，对危机事件进行全面分析，制定应对策略。

利用社交媒体、网络论坛等渠道，及时发布正面信息，引导舆论，将负面影响降到最低。

企业应定期开展危机公关培训，提高员工应对危机的能力，确保在危机发生时，能够迅速、有效地进行处理。

加强沟通，是加强与网络媒体地沟通，有效地配合网络公关与网络广告，调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性，使事件向企业自身有利的方向发展。

形成一套集事前预控、事中管理和事后恢复于一体的、行之有效的危机应对机制和行为策略，进而重塑已经遭受损害的公众形象。