巧妙引导公众情绪波动，需要综合运用沟通技巧、情绪管理和信息透明策略。建立信任是关键，通过展现威望和对群众需求的把握，增强引导效果。积极倾听，理解信访者的心理需求，避免简单粗暴的回应方式。在沟通中，保持平和的语气和同理心态度，能够有效缓解紧张情绪，获得公众理解和支持。

舆情监测是有效引导的基础。通过实时监测网络舆论动态，及时捕捉公众情绪变化，为引导提供依据。信息透明至关重要，及时发布准确信息，减少误解和猜疑。例如，在疫情发布会中，公开透明的信息发布能有效稳定公众情绪。同时，构建多元互动平台，让公众参与讨论，促进信息流通，减少偏见。

情绪管理方面，引导者需自我调整，时刻留意自身情绪变化，通过深呼吸放松等技巧缓解紧张情绪。此外，通过社交媒体、在线论坛等方式，促进公众参与，增强沟通效果。政府应强化媒体的社会责任，发挥释疑解惑作用，引导民众形成合理的社会心理，消除不良社会心理的影响。在群体性事件中，政府舆论的正确引导能有效疏导公众情绪，防范不稳定的情绪演变成群体事件。