奥克斯的公关团队在处理危机时，选择了全员转发“我是受害者”的内容，试图引导舆论。只是，这一做法却适得其反，引发了更多的质疑和批评。

隔空放枪、喊话是最基本的招数，但也有高下之分。上一次王兴怼马云，阿里宣传部长王帅回应时并没有直接攻击美团和王兴，而是将阿里价值观和“最受尊敬的企业”几个字眼抛了出来，变相地做了一次降维打击。大文娱这次回应唱衰言论就算不学习王帅，难道还不会将“硬核数据+集团扶持新策”直接甩到王兴脸上吗？

在处理危机的过程中，奥克斯还试图打民族牌，呼吁民族品牌携手一致对外。只是，这一做法却引发了公众的争议，有人认为奥克斯是在借民族大义为借口，逃避问题。

6月10日，格力电器的一封公开举报信，将奥克斯空调推向了舆论的风口浪尖。面对这场突如其来的危机，奥克斯的公关团队似乎并没有准备好，他们的应对策略，反而像是火上浇油，将奥克斯推向了更深的困境。

奥克斯的这次危机公关，给我们带来了深刻的启示。公关，是一门艺术，更是一门科学。企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须掌握好公关这门艺术。

前段时间格力对奥克斯的公开举报在媒体上已然成为一个热点事件，即使在这场大战中，奥克斯已经输了。当一个负面消息出来的时候，第一时间站出来，不应该是解释，而是认错。但同时，认错代表着成本，能不能承受这个成本，正是决定了这场公关大战是否成功的关键。奥克斯对此件事的回应，没有针对自身问题进行反思，而是选择了一味逃避。

不得不说，奥克斯空调的官方团队的智商实在令人佩服，在这个时候对于自己产品本身的质量一概不予回应，但是搬出民族品牌、一致对外的大旗从道义上声讨格力，确实高明。而且奥克斯的这招也对曾经表态严查的各级监管部门也敲山震虎了——查什么查？要敢查就算你不是“于民族大义不顾，于国之大局不顾”。

面对这一棘手的局面，奥克斯的公关团队必须采取一系列有效的应对措施。只是，他们选择的全员转发“我是受害者”的内容，以及试图打民族牌的做法，都适得其反，引发了更多的质疑和批评。

奥克斯的这一策略并没有得到公众的支持，反而加剧了舆论的负面情绪。最后，奥克斯套用危机公关的官话：“我司已向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼。”只是，在这场舆论战中，奥克斯的公关策略却未能挽救其形象。

奥克斯的这次危机公关，无疑是一次失败的案例。在危机面前，企业应该如何正确应对呢？

• 直面问题，不逃避
• 积极沟通，与公众建立信任
• 主动承担责任，提出解决方案

只有在危机面前保持冷静，积极应对，才能度过难关。