公关软文作为一种非广告性的文章，通过散文风格和情感表达，旨在提升企业品牌形象和口碑。只是，它是否能彻底扭转口碑，并非简单的“能”或“不能”的问题。

公关软文在口碑营销中扮演着重要角色。它通过故事性和情感化内容，潜移默化地影响读者心态，传递品牌价值观。例如，一篇环保主题的软文，可能不会直接宣传品牌优点，而是通过讲述环保故事，让读者感受到品牌的关怀和责任感。

问答平台如百度知道、天涯问答等，为企业与消费者互动提供了绝佳场所。通过在这些平台上提出和回答相关问题，企业可以巧妙植入品牌信息，建立品牌形象，提升口碑。

负面舆论的处理对企业形象影响巨大。此时，公关软文可以作为一种危机公关工具，通过策略性内容发布，扭转舆论态势。但这需要专业技巧和持续努力，避免夸大其词，确保内容的真实性和可信度。

软文营销的优势在于低成本、高传播。相较于传统广告，软文能以更少投入获得更大传播效果。企业应注重稿件质量，闭关打磨精品，确保内容引起读者共鸣，而非单纯推销。

只是，公关软文并非万能。它需要结合企业实际情况和目标受众，制定有效策略。通过合理选择平台、精准发布内容，软文可以成为企业塑造形象、提升口碑的重要工具。但彻底扭转口碑，还需要综合多方面努力，包括产品品质、服务体验等。