面对舆论风暴，企业应采取“双管齐下”的策略，既要加强内部调整，稳固根基，又要积极与外部沟通，回应关切。

• 建立健全舆情监测机制，及时发现潜在风险。
• 培养专业的公关团队，提升应对危机的能力。
• 制定应急预案，确保在危机发生时能够迅速响应。

除了内部调整，企业还应重视与外部的沟通。积极回应舆论关切，是化解危机的关键。具体措施包括：

• 坚持线下实体处置与线上舆情应对“双管齐下”，确保事件得到及时解决。
• 涉事部门要主动担责、调查核实，推动事件透明化。
• 深入开展网上舆论斗争，推动正面声音，引导中间声音，化解负面声音。

马云在应对舆论风暴时，也采取了类似的策略。他通过内部调整，稳固企业根基，同时积极与外部沟通，回应公众关切。这些措施不仅成功化解了舆论风暴，还进一步巩固了阿里巴巴的市场地位。

任何企业都可能遭遇舆论风暴。如何冷静应对，化危为机，成为了企业公关的重要课题。企业需要具备更强的舆论应对能力，才能在激烈的竞争中立于不败之地。