医院在应对负面信息时，需采取系统性策略。明确负面信息的源头，包括博客、论坛、百度文库、贴吧、知道问答以及门户新闻网站等平台，通过关键词如“某某医院/门诊黑/骗子/贵/忽悠”等识别集中体现的负面信息。

运用舆情监测工具和新媒体平台，实时追踪并筛选评估正面与负面信息。针对负面信息，可采取以下处理方法：

• 正常提交投诉，要求删除内容。
• 删除搜索引擎关键词联想和相关搜索，降低曝光率。
• 联系媒体或平台，寻求合作或沟通，澄清事实。

在舆论危机爆发时，医院需第一时间与媒体联系，采取自黑或坦诚沟通的方式，解释事件原因及根因，争取理解。例如，南方某省一大医院在处理“病人死了还在收费”的负面报道时，通报自查结果，与媒体做好矛盾化解工作，最终赢得信任。

信息公开是关键。通过规范化流程，医院应发布真实、准确的信息，及时澄清事实，遏制负面舆论蔓延。例如，某知名医院在遭遇患者投诉后，迅速响应，积极沟通，最终赢得患者理解和信任。

此外，医院需构建和谐医患关系，预见未来可能出现的危机。通过传播正面信息，引导舆论走向，实现化危为机。例如，某医院在负面新闻爆发后，通过官方新媒体平台发布信息，有效遏制了舆论蔓延。

医院需具备前瞻性思维，积极应对负面信息，维护自身形象和公信力，为患者提供安全、可靠的医疗服务，最终实现转危为安。