舆情监控是危机公关的第一步。通过实时监测网络舆情，及时发现潜在危机，为应对策略提供依据。

在危机到来之前，制定一份详尽的应急预案至关重要。这包括明确危机处理流程、责任分工以及应对策略。

在危机爆发后，迅速采取有效措施是关键。

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案例分析

案例一：某知名企业产品出现问题，企业迅速采取措施，公开道歉并承诺整改，最终化解了危机。

案例二：某明星被曝负面新闻，其团队及时发布声明，澄清事实，维护了明星形象。

处置前置或可避免危机。借用社会化大数据对近几年舆论场的观察，可以发现很多舆论危机事件看似偶发事件，但其背后总有规律可循。如关联性事件、“灰犀牛”事件、“次生舆情”事件、涉群体利益事件、特殊群体事件等，极易引发舆论的更多关注，一旦处置失当，很容易演变为舆论危机事件。但是，上述这些事件并非无迹可循，如果对舆论场保持足够的警惕，提前做好应对准备，可以有效避免或减轻危机的影响。

基于自媒体的这一特点，公众表达自我利益诉求和参与社会管理的热情之高、力度之大前所未有，这也推动了突发事件的爆发概论和频率，政府舆情应对任务日益艰巨繁重。因此，政府部门需要提高自身的舆论风险能力和水平，才能有效控制风险、化解危机。

所以，化解突发事件舆情危机，首要的是树立正确的舆情观，认真对待舆论监督。如何正确认识网络舆情，提升自己网络舆情引导能力，强化化解网络舆情危机主动性，是摆在各级政府部门面前的一项现实而紧迫的工作。