构建和谐社会，政府必须重视公共关系的管理职能，加强政府公共关系。面对突发事件，政府需有效引导舆论，增进不同群体之间的理解和信任，化解矛盾冲突，促进社会的和谐发展。危机公关中的舆论引导至关重要，政府应避免网络舆论的扩散与升级，维护社会和谐安定，增强政府的公信力和美誉度。

政府在危机公关中应充分利用新闻传媒，通过领导自身的公关和组织公关活动，妥善解决危机，维护各方利益，促进政府组织的发展。危机发生后，政府应深入调查，了解事件真相，查明事件的种类、原因、影响等，有助于政府准确判断形势，采取针对性的措施，化解矛盾，恢复社会秩序。

媒体在危机公关中扮演着重要角色。政府应与媒体保持良好沟通，及时回应媒体关切，引导舆论走向。通过媒体，政府可以向公众传递积极的信息，构建和谐的政府与媒体关系。同时，政府应保持信息的公开透明，通过多种渠道，及时、全面、准确地发布信息，满足公众的知情权，消除恐慌，稳定社会情绪。

• 某城市发生环境污染事件，政府迅速采取措施，及时发布信息，有效化解了危机。
• 某地区发生自然灾害，政府积极组织救援，同时通过媒体发布救援进展，赢得了公众的信任和支持。

政府危机公关是构建和谐社会的重要保障。只有不断创新，提升危机公关能力，才能在新时代的征程中，为人民群众创造一个更加美好的生活环境。危机公关的核心在于预防，在于提前构建一套有效的应对机制，防患于未然。

面对公关危机时，政府应果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。发生危机时若自身没有问题，通常都会急于跳出来反驳，与媒体、受众，甚至政府打口水仗，这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大，拓展到企业诚信问题，社会责任问题。矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。

同时，政府还应该建立完善的危机公关机制，制定出应对各种危机情况的预案。公众也应该加强对公共关系危机事件的关注，积极配合政府采取必要的措施，共同化解危机。通过有效的危机公关，政府能够化解矛盾，维护社会稳定，保障人民福祉，为构建和谐社会奠定坚实基础。