数字化工具和服务在政府危机公关中发挥着关键作用。通过社交媒体、官方网站、数据分析、虚拟现实和人工智能等技术，政府可以拓宽公关渠道，更精准地了解公众需求和反馈，从而制定有效的危机公关策略。

1. 信息发布与权威性：政府应利用数字化平台及时发布真实、权威的信息，以应对信息过载和公众难以辨别真伪的挑战。例如，某地政府在自然灾害中通过社交媒体平台快速发布灾情信息，有效引导民众应对，赢得了公众信任。

2. 舆论引导与专业团队：政府部门需建立专业的舆论引导团队，及时回应公众关切，化解舆论压力。数字化工具可以帮助团队更高效地监测舆情，制定针对性的引导策略。

3. 数据驱动决策：大数据分析技术为危机公关提供有力支持。通过分析公众反馈和数据，政府可以精准定位问题，迅速采取行动。例如，某政府部门在处理突发事件时利用大数据分析，精准定位问题并迅速化解危机。

4. 多维度沟通：数字化时代需要多维度沟通策略，涵盖媒体、政府和公众等多个层面。政府应通过多种渠道发布信息，确保信息传递的全面性和有效性。

未来，因为人工智能和大数据技术的进一步发展，数字化危机公关将更加智能化和精准化。政府将能够更高效地应对各类危机，维护社会稳定。