学员投诉尚德机构退费难，尚德机构却推卸责任。成立于2003年的尚德教育是国内最早的教育机构之一，但近期却面临诸多退费难问题。许多学员反映，在报名课程后发现与宣传不符，要求退费时却遭遇障碍。例如，于女士在尚德机构报考人力资源专本连读课程，承诺考试未通过可退费，但申请退费时遭遇困难；孟先生报名工程管理专业培训课程，缴费后发现学习时间和毕业条件与预期不符，要求退费却被扣除25%注册费。

针对学员投诉的退费难、退费条款不合理等问题，尚德机构解释称“由于成人教育的特殊性，自考用户普遍学习时间保证性差，退费案例比较频繁。”只是，这种解释并未得到学员认可。许多学员表示，销售人员在报名时承诺的条件并未兑现，而尚德机构在退费时却以合同条款为由推卸责任。例如，孟先生表示，销售并未告知注册费扣除事宜，而尚德机构的退款须知中也没有相关说明。

近期，不少用户在第三方平台投诉尚德机构退费难、退费条款不合理等问题。尚德机构承诺将优化管理机制，但实际操作中仍存在诸多问题。学员反映，即使提交退费申请后，也长时间未收到处理结果。此外，尚德机构推出的“报名15天无条件退费”政策，也未能解决根本问题，部分学员仍遭遇退款障碍。

法律专家指出，若商家存在违约行为，消费者有权要求商家承担违约责任。消费者在选择培训机构时应认真审查协议内容，避免陷入退费纠纷。只是，现实中许多学员因缺乏合同意识和法律知识，在退费时处于被动地位。尚德机构的行为不仅损害了学员权益，也对其品牌形象造成负面影响。