关于消费者是否更倾向于在线购买商品或服务的问题，研究表明存在多样化的趋势。根据A.T. Kearney的研究，尽管网络购物重塑了消费者的购物习惯，但实体店依然是消费者的首选，并非像媒体宣传的那样过时。在网购消费者中，超过半数的人更倾向于从同时拥有实体店的零售商那里购买商品，而不是只做网店的零售商。

只是，调查也显示，约有78%的消费者会选择在互联网上购买商品，这表明在线购物在消费者群体中具有显著的优势。影响消费者作出购买决定的主要因素包括商品的评价、价格、质量和服务质量。超过五成以上的消费者更倾向于网购，因为他们认为在线购物具有选择范围广、物美价廉、方便快捷等优势。

此外，本地化运营策略在电商平台中发挥重要作用。例如，“美食地图”通过本地化运营提升了用户粘性，用户量增长30%，用户活跃度提升20%。这表明消费者更倾向于选择能够提供个性化消费体验的本地化服务。

只是，消费者在网购过程中也面临一些问题，如七日无理由退货规定、售后服务等。这些问题直接影响消费者的购物体验，进而影响他们的购买决策。因此，电商平台需要不断优化服务，提升用户体验，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

综上所述，消费者是否更倾向于在线购买商品或服务取决于多种因素，包括购物习惯、服务质量、商品评价等。虽然在线购物具有诸多优势，但实体店依然在消费者中占据重要地位。电商平台需要结合本地化运营和优质服务，才能更好地满足消费者的需求。